Od prstov k tváram. Od technológie k celému produktu.

Ako sa z Innovatrics stala firma, ktorá dodá klientovi nielen motor, ale celé „auto“ aj s prevodovkou, so zaučením ako systém šoférovať aj s následným servisom? Približne takto popisuje MATÚŠ KAPUSTA, Head of Government Solutions rozvoj firmy, ktorá na začiatku dodávala iba technológiu. Na to, aby sa dala použiť, musel mať klient vlastné riešenie. „Keď sme chceli napredovať, potrebovali sme našu technológiu do niečoho zabaliť.

Základným duchom firmy je biometria. Začali ste od odtlačkov, dnes ste pri tvárach…

„Naším prvým produktom bol dochádzkový systém Fingera. Pôvodne sme totiž mali len technológiu, dokázala porovnávať odtlačky prstov. Ak sa to robilo správnym spôsobom. Ale nešlo o sebestačné riešenie. Je to akoby sme vyrábali motor do auta, žiadny obal, žiadna karoséria. Ani len prevodovka. Keď sme však chceli napredovať, potrebovali sme našu technológiu do niečoho zabaliť. Potrebovali sme celý produkt.“

Vyzerá to veľmi jednoducho. Máte technológiu, ktorú pekne zabalíte. Ako to fungovalo?

„Vôbec to nefičalo :). Fingeru sme chceli predávať v Česku. Poznal som ten trh, pracoval som ešte predtým v Prahe. Približne po roku a pol, keď už bolo jasné, že v Česku sme úplne stratoví a na Slovensku sme si zarobili iba na prevádzku, sme sa rozhodovali, čo ďalej. A práve tu padlo rozhodnutie, že musíme robiť nielen technológie, ale celý produkt. Mali sme len ten jeden produkt – dochádzkový systém. Potrebovali sme zabaliť aj ďalšie naše technológie. Zjednodušene – začali sme vyvíjať softvér, ktorý budú môcť klienti okamžite použiť. Začali sme prijímať nových ľudí, ktorí mali programovať aplikácie.“

Vďaka tomu ste sa posunuli ďalej?

„Vďaka tomu, že sme dokázali robiť celé produkty, dokázali sme ich odprezentovať na výstavách, kde sme hľadali partnerov. Čisto iba technológiu neviete totiž bez demo verzie ukázať. Vďaka tomu sa nám v roku 2011 podarilo získať veľký projekt pre voľby v Burkina Faso. Rozdiel medzi projektami, ktoré sme už predtým robili, bol práve v tom, že tu sme dodávali komplet riešenie. Teda nie iba technológiu zaintegrovanú v riešení klienta, ale našu kompletnú aplikáciu. Bolo to prvýkrát, čo sme predali produkt aj so službami, školili sme klienta, prevádzkovali systém. Tak sme sa z technologického dodávateľa postupne menili na dodávateľa kompletného riešenia. A tak nás začal aj trh vnímať. Naberali sme ľudí a firma začala prirodzene rásť.“

Išlo o univerzálne riešenie alebo šité na mieru klienta?

„Bolo to riešenie použiteľné kdekoľvek, ale customizované, teda ohnuté na voľby v Burkina Faso. Vďaka referencii sme získali ďalšie projekty, a to už ako dodávatelia riešení. Niekde sme dodávali viac technológií a menej produktov, inde viac produktu a menej technológií. Podľa toho, aká bola povaha projektu. Naďalej však všetky produkty stáli na odtlačkoch prstov.“

Dnes váš biznis z veľkej miery stojí na tvárovej biometrii.

„S rozvojom odboru neurónových sietí sa začalo viac tlačiť na rozpoznávanie tvárí. Niekedy okolo roku 2014 sme aj my začali s rozpoznávaním tvárí. Prvá vec, ktorá sa nám podarila, bolo vyhodnocovanie cez normovanie, či má tvár správne parametre. To znamená, že napríklad nemá tieň cez pol tváre, či sa človek pozerá priamo do kamery a podobne. Riešenie sme predali klientovi, ale chceli sme ísť ešte ďalej, vyvinúť technológiu na porovnávanie ľudí na základe fotiek tváre. Chceli sme dosiahnuť to, čo sa nám podarilo cez odtlačky. Dlho sme však nevedeli nájsť schopných ľudí, ktorí by vývoj tejto technológie zvládli na vysokej úrovni. Na Slovensku sa nám to ani nepodarilo.“

Čo ste spravili?

„Našli sme dvoch ľudí v Brne, kde sme následne aj otvorili pobočku. Paradoxne jeden z nich, ktorý to v Brne vedie doteraz, je Slovák. Dnes robia aj na technológii rozpoznávajúcej očné dúhovky a na ďalších veciach, ako je napríklad počítačové videnie (rozpoznávanie obrazu). Rozšírili sme sa v oblasti technológií aj produktov. Technológiu stále zlepšujeme. Ak chceme, aby sa náš produkt predával, je to nevyhnutné. Ale nakoniec to, ako dobre to predáme, závisí od produktu. Ten vie technológiu zabiť, keď nie je dobrý.“

Už sa niečo také stalo?

„V Saudskej Arábii máme náročného klienta – tam nám trvalo rok od prvého dodania do poslednej akceptácie, kým s nami podpísali zmluvu.“

S čím neboli spokojní?

„Chceli systém, ktorý bude lepší, ako dovtedajší. My sme boli v niečom lepší, ale v niečom nie. Makali sme na tom a všetko doladili podľa ich požiadaviek. Aj vďaka tomu nám spolupráca veľmi dobre funguje. V Saudskej Arábii sme sa dostali dokonca ešte ďalej ako dovtedy. Klient si od nás objednal kompletné riešenie aj s následnou podporou. Sme mu k dispozícii 24/7 na zavolanie do 20 minút. To znamená, že tam musíme mať permanentne svojho človeka, keďže je systém kvôli bezpečnosti offline. Opäť sme museli prijať ďalších ľudí, ktorí v približne dvojtýždňových cykloch rotujú. Hoci teraz tam máme kolegu už tri mesiace, keďže zasiahla pandémia. Táto zákazka znamenala náš ďalší posun.“

Stretli ste sa za ten čas s požiadavkou klienta, pri ktorej ste si hovorili, že je to naozaj veľká výzva?

„Pred pol rokom sme robili na voľbách v Guinei. Na tomto projekte sme robili úplne sami. Doteraz sme do každého projektu išli s nejakým partnerom, boli sme vlastne iba subdodávateľom. Na základe našich dobrých výsledkov v Burkina Faso sme však dostali možnosť dodávať kompletný systém – softvér na 4000 registračných staníc pre voľby. Urobili sme zber dát, zálohovanie, biometriu. Vo finále sme vytlačili volebné zoznamy. Bola to výzva, keďže sme produkt ešte nemali úplne vyvinutý. Vďaka silnému technologickému zázemiu sme na požiadavku klienta dokázali spraviť algoritmus, ktorý identifikoval až 20-tisíc voličov ako maloletých. Podvody vo voľbách v Guinei sa totiž robili s registrovaním detí na falošné doklady. V marci, tesne pred pandémiou tam prebehli voľby.“

Teraz v rámci pandémie koronavírusu ste identifikovali prázdne miesta na trhu?

„Pandémia spôsobila, že ľudia zrazu nechcú používať odtlačky. Kým pred pandémiou si objednávali náš produkt DOT (Digital Onboarding Toolkit) skôr technologické spoločnosti či veľké banky, teraz ho chcú všetci. Ide o produkt, vďaka ktorému si dokáže firma overiť na diaľku, že ste to naozaj vy – nasnímaním občianskeho preukazu a svojej tváre. Napríklad veľké banky ho využívajú na založenie účtu na diaľku cez internetbanking. Dumáme teraz, ako tento produkt dostať do „krabičky“. Aby bol dostupnejší aj pre menej lukratívne segmenty. Toto je dnes trend, lebo všetci eliminovali návštevy pobočiek. Pritom ešte pred rokom bol tento produkt výnimočne inovatívny. Ale pandémia vývoj neuveriteľne akcelerovala. Našťastie sme ešte predtým diverzifikovali naše portfólio.“

Do „krabičky“ chcete produkt DOT dostať kvôli tomu, aby ste nemuseli robiť support?

„V podstate áno. Veľkým spoločnostiam či bankám je to jedno. Oni si môžu zaplatiť tréning. Ale keď si to má zaplatiť firma, ktorá registruje poskytovateľov ubytovania, nemá na to, aby si zaplatila 20 dní tréningu, nemá ani armádu vývojárov. V každom prípade náš nový trh je práve ten, kde treba overiť identitu človeka – či už zákazníka alebo poskytovateľa služby. Tu potrebujeme ponúknuť ucelené riešenie, keďže trh je v tomto segmente neuveriteľne konkurenčný.“

Keď hovoríme o veľkej konkurencii, podľa čoho sa tu firmy odlišujú, respektíve, podľa čoho si klienti vyberajú dodávateľov?

„Veľká konkurencia je medzi firmami, ktoré robia tvárovú biometriu. V odtlačkoch prstov je to také príjemné, celosvetovo je šesť firiem, ktoré sú na top úrovni. Ale aj pri tvárach sme sa dokázali presadiť. Vlani sme boli istý čas na prvom mieste vďaka nášmu algoritmu, ktorý bol najpresnejší spomedzi viac než sto ďalších. Firma, ktorá chce byť medzi lídrami musí mať riešenia, ktoré nesmú robiť chyby. Overenie totožnosti musí byť na úrovni vyše 99 percent. Sto percent je zatiaľ nedosiahnuteľný cieľ. Druhá vec, ktorá je veľmi dôležitá, je overenie živosti. Teda, či sa nasnímal živý človek alebo len niekto ukradol vašu fotku z internetu a chce sa zaregistrovať pod vašou identitou.“

Toto by malo fungovať aj pri smart karanténe.

„Áno, ide o naše riešenie.“

V konkurenčnom boji ste na tom ako?

„Dnes sme s naším pol roka starým algoritmom na nejakom 15. mieste. Ale, aby sme zostali na špičke – medzi asi 200 najlepšími firmami – musíme ho meniť približne raz za pol roka. Ak by sme s ním nič nerobili, posunieme sa na 180. miesto a pravdepodobne by aj klientela ubúdala. Musíme ukázať, že vieme držať krok s dobou. Vďaka americkej vláde, ktorá testuje algoritmy sa môžu malé firmy ľahko porovnať s veľkými. Aj my sme sa dostali hore v povedomí práve cez tieto testy.“

Dá sa v biometrii ešte napredovať?

„Určite áno, môžeme mať lepšie technológie, rýchlejšie, presnejšie. Naším cieľom je mať čo najvyššiu presnosť, či už z videa alebo z fotiek. Aby sme vedeli podávať kvalitné riešenia pri vyhľadávaní ľudí aj s málo kvalitnou fotkou. To je to, čo sa meria v benchmarkoch. Najlepší majú presnosť vyhľadania na úrovni 99,7 percenta, horší 99,3 percenta, a stále sa to zlepšuje. Tým smerom ide budúcnosť.“