Ako sa dodávajú biometrické riešenia a ako to vyzerá na služobke v Afrike?

Martin v Innovatrics začal na pozícii technického konzultanta a dnes pôsobí ako solutions manažér. Medzitým však precestoval takmer celý svet ako delivery inžinier. Počas rozhovoru sme zistili, že dodávanie biometrických riešení sa spája s úsmevnými situáciami ale aj zdolávaním neľahkých výziev.

Aké boli tvoje začiatky v Innovatrics?

Nedávno uplynuli tri roky od toho, čo som do Innovatrics nastúpil ako technický konzultant. Zvyčajne som na tejto pozícií riešil technické problémy so zákazníkom či už vo fáze predkladania ponuky alebo po úspešnom získaní a následnom odovzdaní projektu od sales tímu. Okrem odborného poradenstva som mal na starosti aj tréningový program pre klientov. Ako práce a kolegov pribúdalo, začal som sa špecializovať na delivery časť projektov. Vznikol nový Delivery tím, ktorý sa onedlho rozšíril o ďalších kolegov – projektového manažéra a delivery inžinierov z radov interných vývojárov.

Ako funguje dodanie biometrického riešenia?

Vo firme to voláme jednoduchým “delivery”. Zjednodušene povedané, jedná sa o proces prebratia a dodania projektu, podľa zadefinovaných podmienok, od momentu kedy ho sales predá. Prevezmeme komunikáciu so zákazníkom, sledujeme jeho požiadavky, prípadne urobíme úpravy. Následuje samotná inštalácia a konfigurácia celkového riešenia.

O aké riešenia sa jedná?

Vo väčšine prípadov hovoríme o AFIS-e, ktorý je komplexným produktom a vždy vyžaduje osobnité nastavenia podľa dohodnutých podmienok. Nakoľko väčšina projektov sa nedá robiť vzdialene, náš tím často cestuje ku zákazníkom a dodáva riešenie „on site“.

Takže je nutné do krajiny zákazníka zakaždým cestovať?

S nástupom cloud-u sa trochu zvyšuje počet projektov, ktoré sa dajú robiť vzdialene, no stále je to malé percento oproti tým, ktoré vyžadujú fyzickú prítomnosť na mieste. Hlavne v záverečných fázach nasadenia, keď sa robia akceptačné testy s reálnymi dátami, je takmer nemožné získať vzdialený prístup z dôvodu ochrany osobných údajov.

Prezraď nám, kde všade sa dá AFIS použiť?

Typicky sa používa pri vydávaní identifikačných kariet ako napríklad občianske preukazy, biometrické pasy, vodičské preukazy. Ďalšou oblasťou sú voľby v afrických krajinách, kde bohužiaľ občania často nemajú žiadne dôveryhodné preukazy identity. Počas vydávania voličských preukazov sa zaregistrujú odtlačky prstov a porovnajú sa už s existujúcou databázou, čím sa zaistí, že každý volič volí nanajvýš raz. AFIS sa okrem vládnych projektov tiež využíva aj v bankovom sektore na prevenciu krádeže identity. Ďalšou oblasťou využitia je kontrola bezpečnosti na hraniciach a letiskách.

Koľko údajov sa zmestí do takého AFIS-u?

V súčasnosti má náš najväčší AFIS zaregistrovaných 160 miliónov používateľov. Každý jeden z nich má zaregistrované všetky podporované modality a teda tvár, odtlačky prstov a dúhovky. Pri niektorých projektoch sa zargistruje iba dlaň, ale poväčšine sa jedná o kombináciu spomínaných troch modalít. Samozrejeme, závisí od požiadaviek zákazníka ale všeobecne platí, že čím viac modalít od daného používateľa máme a čím sú jednotlivé vzorky kvalitnejšie, tým presnejšieho ho dokážeme identifikovať. Čo sa týka iných AFIS-ov, štandardne majú niekoľko desiatok miliónov používateľov a bežia rádovo na desiatkach serveroch.

Na aký projekt najradšej spomínaš?

Za spomenutie by určite stál projekt v Kamerune, kam sme dodávali AFIS na elektronické ID karty. Pracovali sme v budove, ktorá bola ešte stále vo výstavbe 🙂 Stoličky nám doniesli takmer po dvoch týždňoch a počas celej doby okolo nás chodili ľudia so zváračkou a karbobrúskou. Elektrina bežala iba cez deň a server sme museli na noc vypínať. Ráno doliali do generátora naftu a my sme mohli pokračovať v práci.

To znie ako pravá Afrika, akú poznáme z dokumentov 🙂

Najhoršie bolo to, že tam nemali vybudové toalety, tak sme museli každý deň dobre plánovať 😀 V Afrike, hlavne v tých chudobnejších regionóch, vedia byť vo všeobecnosti veľmi bojové podmienky. U nás na Slovensku si to ľudia ani nevedia predstaviť.

Silný zážitok som mal v Konakry v Guinei. Náš obchodný partner poplietol dátum môjho príletu a tak ma po vystúpení na letisku nikto nečakal. Telefóny, napriek roamingu, nefungovali a tak som si musel poradiť sám. Bolo vidieť, že rôzni špekulanti sú na takéto prípady pripravení a priznám sa, nebolo mi všetko jedno. Naštastie som mal aspoň offline mapy v telefóne a aj keď ma chcel taxikár trochu povoziť po meste, nakoniec som sa úspešne dostal na hotel. V týchto lokalitách musí byť človek neustále v strehu, najmä ak cestuje sám.

Ako je to s bezpečnosťou?

Dostal si sa aj do iných ako afrických krajín?

Áno, dostal som sa aj do iných krajín, a častokrát aj do takých, kde by som sám od seba nešiel :). Z tých zaujímavejších sú to napríklad Thajsko, Singapur, Indonézia, Jordánsko, Saudská Arábia, Peru, Brazília, USA, Maroko či Francúzsko. Medzi najkrajšie destinácie patrilo určite Jordánsko, v ktorom som navštívil Petru, či samotné hlavné mesto Ammán, kde je veľa pozostatkov z Rímskej ríše. Centru mesta dominujú miestne trhy s voňavými koreniami a ľudia sú tam veľmi srdeční. Ženy chodia aj bez šatky a dá sa tam kúpiť aj alkohol, čo v moslimskej krajine určite nie je samozrejmosť. Ako príklad môžem spomenúť Saudskú Arábiu, v ktorej sú podmienky o dosť drsnejšie. Niektoré služobky sú však nezabudnuteľné.  Jedno z najkrajších miest, ktoré som navštívil je Machu Picchu, na ktoré som sa dostal počas 2-týždňovej služobnej cesty v Peru.

Akým vlastnosťami by podľa teba mal disponovať človek, ktorý chce robiť na delivery pozícii?

Jednoznačne by mal mať veľmi silný záber technických vedomostí. V situáciach bez internetu si človek musí vedieť nejako poradiť sám a zákon schválnosti funguje spoľahlivo. Pravidelne sa stáva, že najväčšie problémy sa stávajú uprostred noci, prípadne, keď kolega, ktorý vie pomôcť viazne v rannej zápche. Treba sa orientovať v každej situácií, vedieť odhaliť rodisko problému, mať systémové vedomosti, vedieť spravovať, inštalovať, rozumieť biometrii a v neposlednom rade dokázať kontrolovať klienta. Okrem hard skills by mal byť psychicky odolný a pripravený na všetko. Na koniec by som zdôraznil záľubu v “profesionálnom” cestovaní, pretože sa bavíme o dlhých, náročných (občas vynechaných) letoch. Ak človek cestuje len kvôli práci a je to proti jeho náture, bude to utrepnie. Avšak, skutočne najdôležitejším faktorom tohto povolania je extrémne tolerantná manželka alebo priateľka 🙂

Od cestovania však v súčasnosti trochu oddychuješ. Čomu sa venujete v solutions tíme, kde si nedávno prestúpil z Delivery?

Našou prioritou je podchytiť knowledge spoločnosti, či už z interného alebo externého hľadiska. Snažíme sa formalizovať predávanie vedomostí, vytvárať akúsi platformu tréningov so súvisiacimi procesmi. Všetci konzultanti v tíme prešli technickými pozíciami a majú obrovské skúsenosti. Sú tu preto, aby pomáhali klientom rozvinúť ich biznis. Snažíme sa pochopiť čo robia, poskytnúť im to čo potrebujú. Pridávame hodnotu navyše, aby bol obchod výhodný pre obe strany. Keďže konzultanti rozumejú samotnej biometrii, vedia klientovi najlepšie poradiť. Naša práca spočíva v dodaní celkového riešenia – na mieru.

Ako vnímaš Innovatrics ako taký?

S rešpektom k bývalým zamestnávateľom, Innovatrics je najlepšia firma v akej som robil. Je tu množstvo múdrych ľudí, od ktorých sa dokážeš učiť veci, ktoré si netušil, že nevieš. Sme veľmi dobrá partia a vidno, že pri obsadzovaní pozícií sa dbá na individualitu a to, aby človek zapadol do tímu. Ľudia sú podobne naladení a technické znalosti nie sú jediným kritériom výberu. Jednoducho, firma si po všetkých stránkach vyberá tých najlepších. Máme super benefity a s manažmentom sa dá dohodnúť. Vždy je snaha nájsť optimálne riešenie.

Čo by si odkázal uchádzačom o prácu v Innovatrics?

Samozrejme každý sme iný, ale ja za seba môžem s čistým svedomím odporučiť Innovatrics nielen ako prácu ale aj ako životnú skúsenosť (a to aj mojim najlepším kamarátom :)).

Martin Janušek

Pochádza zo Žiliny a vyštudoval informatiku na Matematicko-fyzikálnej fakulte Karlovej Univerzity v Prahe. Vo voľnom čase rád číta beletriu a v poslednom období objavil krásy záhradníčenia. Na rozdiel od vývoju softvéru je záhrada hmatateľným dôkazom vynaloženého úsilia 🙂 Okrem iného sa venuje futbalu, turistike a vareniu. Martin je ženatý a má tri deti.